top of page
איכות השירות
מפעם עמק יזרעאל מפתח את תפיסת השירות ברשויות המקומיות, מקיים מסלולי הכשרה ייעודיים בתחום זה ומשלב בתוכניות ההכשרה המגוונות את השירות כנושא מהותי להתפתחות השירות הציבורי.
אז מה זה שירות ברשות מקומית?
איכות חיי התושבים מושפעת באופן ישיר ומהותי מהשירות אותו מספקת הרשות. השירות מורכב מתפיסתה של הרשות המקומית את תושביה, את עצמה כארגון ורצונה הכן ליצור סביבת חיים מתקדמת ומותאמת. תפיסת השירות מתורגמת לשירותיות, גישה, שפה, שיח ותרבות המתנקזות לנקודת המפגש של הרשות ועובדיה עם התושבים, העסקים והמבקרים. והלקוחות צורכים במישרין את השירותים באופן הנגזר מן התפיסה ומן הגישה אותן ממסדת הרשות.
לקחנו את כל הידע המקצועי שיצרנו בתחום איכות השירות, וריכזנו אותו כאן עבורכם כדי שתוכלו להשתמש בו כמו ב"ארגז כלים" ייעודי לתחום
אנו ממליצות לעשות 4 דברים:
bottom of page